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Facture inattendue de 8000 $ pour avoir fait 36 000 km avec une voiture de location
Une femme qui a loué une voiture à Toronto affirme avoir reçu une facture de 8000 $ après que l’entreprise a déclaré qu’elle avait parcouru pratiquement la circonférence de la Terre en trois jours.
Ce texte est une traduction d'un article de CTV News
Giovanna Boniface, de Vancouver, a loué une voiture chez Avis pendant trois jours après s’être rendue à Toronto plus tôt ce mois-ci pour aider sa fille à s’installer pour l’université.
Elle a raconté avoir conduit le GMC Yukon Denali entre l’aéroport, le centre-ville de Toronto et Kitchener, où elle a rendu visite à sa belle-mère.
Au total, elle soutient avoir parcouru environ 300 kilomètres au moment où elle a rendu la voiture à l’aéroport et s’est enregistrée pour un vol vers l’Europe.
La principale intéressée a certifié qu’elle avait payé d’avance environ 1000 $ pour louer la voiture. En attendant d’embarquer sur son vol, elle a précisé avoir vérifié son relevé de carte de crédit en ligne pour s’assurer que la transaction avait été traitée correctement.
«C’est à ce moment-là que j’ai remarqué ce paiement de plus de 8000 $ d’Avis», a raconté Boniface à CTV News Toronto jeudi.
Elle dit avoir ensuite regardé son reçu d’Avis et a remarqué que l’entreprise lui avait facturé 36 482 kilomètres pour avoir parcouru 36 482 kilomètres à un taux de 25 cents par kilomètre.
Elle aurait dû conduire pendant 72 heures d’affilée à environ 500 km/h pour que cela soit possible.
«Ça ne faisait que sonner et sonner et personne ne répondait», a-t-elle dit. «C’était vraiment frustrant d’essayer de parler à quelqu’un.»
Elle a finalement pu rejoindre un employé de la compagnie de location, mais on ne semblait pas saisir le souci de Mme Boniface.
«Ils ne semblaient pas vraiment comprendre quel était mon problème et j’avais vraiment besoin qu’ils suppriment cette charge de 8000 $».
Mme Boniface dit avoir été déconnectée deux fois alors qu’elle essayait de parler avec un responsable d’Avis.
Après son arrivée à Paris, Boniface a affirmé qu’elle avait appelé Visa pour contester la transaction, mais qu’ils ne pouvaient rien faire puisque la transaction était toujours en attente.
Elle a dit que ce n’est que quelques jours plus tard, lorsque les médias sont intervenus, qu’elle a reçu un appel d’Avis l’informant que les frais supplémentaires seraient remboursés.
Dans une déclaration à CTV News Toronto, Avis a confirmé s’être excusé pour le désagrément et avait émis un remboursement.