Un automobiliste de l'Ontario dit avoir fait le plein comme d'habitude, mais lorsqu'il a retiré le pistolet d'une station-service de son réservoir, le compteur a continué à tourner alors qu'il n'y avait plus de carburant.
Sergey Aleksandrov, de Vaughan, a déclaré que c'était à la mi-août lorsqu'il s'est arrêté pour faire le plein avec sa petite amie dans une station-service Petro-Canada juste au nord de Toronto.
Ce texte est une traduction d'un article de CTV News.
«Lorsque j'ai retiré le pistolet du réservoir de ma voiture, le compteur a continué à tourner», a-t-il affirmé. «Les chiffres continuaient à défiler sans qu'il y ait de distribution d'essence. J'ai filmé la scène.»
Tenant son téléphone dans une main et le pistolet de la pompe à essence dans l'autre, sa vidéo montre clairement que le nombre de litres et le montant en dollars affichés à l'écran continuent d'augmenter, même si aucun carburant ne coule du pistolet.
«C'était une situation inquiétante, car le compteur continuait de tourner comme si on me volait mon argent», a soutenu M. Aleksandrov. «Je me suis dit : "Je dois filmer ça, car personne ne va me croire."»
M. Aleksandrov a déploré qu'il n'avait pas obtenu de réponse de la station-service quant à ce qui s'était passé et qu'après deux mois de questions au service clientèle de Petro-Canada, on lui a finalement proposé une carte-cadeau et un remboursement pour son achat d'essence.
M. Aleksandrov estime qu'il a été surfacturé de moins de 50 cents, mais il craint que cela soit également arrivé à d'autres clients.
«Je me suis demandé combien les personnes qui avaient fait le plein avant moi avaient payé en trop. Est-ce qu'on leur avait aussi demandé de payer?», a-t-il lancé.
CTV News a demandé à Dan McTeague, expert en prix de l'essence et président de Canadians for Affordable Energy, de visionner la vidéo afin de donner son avis.
«Il est clair que la machine a mal fonctionné», a avancé M. McTeague. «Les machines ne font généralement pas cela, mais lorsqu'elles le font, elles peuvent commettre de grosses erreurs.»
M. McTeague ne croit pas qu'il s'agisse d'une arnaque. Selon lui, il semble que la pompe à essence a subi une défaillance mécanique.
M. McTeague a ajouté que les pompes étaient contrôlées pour garantir leur précision et que ce genre d'incident était très rare.
«Elles sont à la pointe de la technologie et ne commettent généralement pas d'erreurs», a-t-il expliqué. «S'il y a une erreur, ce n'est pas au profit des détaillants. (Les erreurs) nuisent le plus souvent au détaillant.»
Lorsque CTV News a contacté Petro-Canada, sa société mère Suncor a déclaré: «Nous nous sommes efforcés de résoudre le problème dès qu'il a été porté à notre attention et la pompe a été immédiatement mise hors service pour entretien. Nous inspectons régulièrement nos équipements sur place, y compris les pompes, afin de nous assurer que tout fonctionne correctement.»
M. Aleksandrov a mentionné qu'il voulait simplement obtenir une réponse claire sur ce qui s'était passé.
«Je veux juste m'assurer que personne d'autre ne soit affecté par cela.»
Les pompes à essence sont munies d'un autocollant indiquant la date de leur dernière inspection, mais si vous pensez avoir été surfacturé ou qu'une pompe était défectueuse, vous pouvez déposer une plainte auprès de Mesures Canada, qui mènera une enquête.
