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«Je me sens flouée. J'ai l'impression qu'ils attirent les gens et qu'ils ne remplissent pas leur part de l'entente.»
On s'attend à ce que les prix des produits alimentaires augmentent encore de 3% à 5% en 2025, ce qui incite les Canadiens à essayer de trouver une valeur ajoutée à l'épicerie.
De nombreux consommateurs ont participé à un programme de rabais sur les ustensiles de cuisine offert par Loblaw, dans le cadre duquel les consommateurs qui collectionnaient des timbres pouvaient obtenir des rabais de 75 % sur les poêles et les casseroles.
Ce texte est une traduction d'un article de CTV News.
Mais après avoir accumulé les timbres pendant des mois, certains consommateurs ont déclaré à CTV News que les casseroles et poêles qu'ils voulaient acheter étaient introuvables.
«C'était une perte de temps et d'argent.»
Mme Towle participait au programme qui a débuté en octobre.
Pour chaque tranche de 20 $ dépensés en épicerie, les consommateurs recevaient un timbre. Une fois 20 timbres collectés, ils pouvaient acheter une casserole ou une poêle pour 75 % de réduction sur son prix normal.
Le problème? Mme Towle raconte que lorsqu'elle a voulu acheter un ustensile de cuisine, elle n'en a trouvé aucun.
«J'ai finalement collecté 20 timbres et je suis allée les échanger, mais il n'y avait plus d'ustensiles de cuisine», a-t-elle raconté.
Mme Towle a remarqué sur les plateformes de médias sociaux que de nombreux autres clients frustrés se plaignaient de ne pas avoir pu obtenir d'ustensiles de cuisine non plus.
«Je me sens flouée. J'ai l'impression qu'ils attirent les gens et qu'ils ne remplissent pas leur part du marché», a-t-elle dit.
Gina Vivian, d'Etobicoke, a dépensé près de 3000 dollars en épicerie et collecté 149 timbres, et malgré ses efforts depuis plus d'un mois, elle n'avait pas pu échanger ses timbres contre un seul ustensile de cuisine.
«J'ai l'impression qu'on a profité de nous en tant que consommateurs», a-t-elle lâché à CTV News. «Je suis allée dans six magasins et personne n'a ces casseroles et poêles.»
Lorsque CTV News a contacté Loblaw, un porte-parole des relations publiques a répondu par cette déclaration: «Au cours des 14 dernières semaines, les clients ont fait preuve d'un enthousiasme incroyable pour notre programme d'articles de cuisine, avec des dizaines de millions de timbres échangés. Nous avons misé gros sur ce programme et avons été ravis de la réponse massive des clients.»
«Malgré de multiples réapprovisionnements, nous savons que certains clients sont toujours à la recherche de la casserole parfaite. Nous avons commandé davantage d'articles parmi les plus populaires, qui commenceront à arriver dans les prochaines semaines et seront disponibles pour les clients jusqu'à épuisement des stocks.»
Sylvain Charlebois, chercheur en alimentation et professeur à l'Université Dalhousie, a dit à propos du programme que «lorsque quelque chose ne va pas, les gens le remarquent».
M. Charlebois estime que Loblaw devrait faire quelque chose pour satisfaire les clients qui ont collectionné les timbres, soit en leur fournissant des ustensiles de cuisine, des bons d'achat ou autre chose.
«Le programme [d'ustensiles de cuisine] est très solide, mais si vous ennuyez les gens, ils s'en iront; alors il faut s'assurer de remédier à certaines de ces lacunes», a expliqué M. Charlebois.
Le programme de timbres prend fin le 20 février, mais certains clients craignent de se retrouver avec des cartes de timbres sans valeur.
«Pour moi, ce n'est pas une question de poêle à frire. Je peux m'en procurer une ailleurs. Ce qui me préoccupe, c'est de me laisser entraîner dans une promotion et que l'entreprise ne remplisse pas sa part du marché», a poursuivi M. Towle.
Le programme indique que les poêles et les casseroles sont disponibles jusqu'à «épuisement des stocks», mais certains clients estiment que les stocks ont été épuisés trop rapidement et espèrent pouvoir obtenir quelque chose en échange des timbres qu'ils ont déjà collectés.