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Sunwing tente toujours de rapatrier des vacanciers canadiens bloqués au Mexique
Vacances Sunwing soutient qu'elle enverra des dizaines de «vols de récupération» cette semaine pour ramener chez eux des passagers bloqués au Mexique, après que des tempêtes hivernales ont perturbé ses activités au Canada.
Le président de la compagnie, Len Corrado, a déclaré dans un communiqué que le transporteur continuait de «faire face à des difficultés opérationnelles sans précédent». Il disait «regretter sincèrement les répercussions subies» par les clients sur leurs projets de voyage durant cette période des Fêtes.
Voyez le reportage de Fanny Lachance-Paquette au bulletin Noovo Le Fil 17 dans la vidéo.
La compagnie aérienne indique qu'elle a jusqu'à présent prévu 40 «vols de récupération» cette semaine, dont 18 devaient déjà avoir été effectués mercredi.
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Sunwing explique que les retards ont commencé à s'accumuler lorsque le transporteur aérien a commencé à annuler des vols le 22 décembre, en raison des tempêtes hivernales au Canada. Les retards ont ensuite été difficiles à régler parce qu'il était ardu de déplacer des équipages et des avions, à cause des conditions météorologiques.
Le ministre fédéral des Transports, Omar Alghabra, a indiqué mercredi sur Twitter que la situation à Sunwing était «inacceptable». Il a estimé que les compagnies aériennes devaient «tenir les passagers informés lorsqu'il s'agit de fournir un service pour lequel elles ont été payées».
Les Canadiens sont patients face aux perturbations météorologiques, mais ils s'attendent à ce que leurs compagnies aériennes les tiennent informés et gèrent ces perturbations en conséquences. Je suis très préoccupé par la situation actuelle avec Sunwing.
— Omar Alghabra (@OmarAlghabra) December 28, 2022
Sunwing assure de son côté qu'elle communique les vols reprogrammés au fur et à mesure qu'ils sont confirmés, par des notifications d'alerte de vol et par des représentants au Mexique.
Le transporteur indique que les voyageurs touchés peuvent soumettre une demande d’indemnisation ou de remboursement qui sera analysée. Il est également possible de faire parvenir les reçus pour les dépenses connexes aux fins d’examen par Sunwing.
Le ministre Alghabra rappelle que «dans des situations comme celles-ci», les passagers bénéficient d'une «forte protection» en vertu du Règlement canadien sur la protection des passagers aériens.
«Notre gouvernement continuera de veiller à ce que ces droits soient protégés, indique-t-il. Les Canadiens sont patients face aux perturbations météorologiques, mais ils s'attendent à ce que leurs compagnies aériennes les tiennent informés et gèrent ces perturbations en conséquence.»
Avec des informations de Fanny Lachance-Paquette, Noovo Info.