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Rogers Communications a annoncé avoir licencié des employés de son service à la clientèle en raison d'un changement dans les habitudes des clients.
L'entreprise basée à Toronto affirme que les suppressions d'emplois touchent «un petit pourcentage de postes au sein de [son] équipe de service à la clientèle», mais elle a refusé de préciser combien d'employés ont été licenciés.
Elle indique que la majorité des postes touchés sont basés en Ontario.
Le porte-parole Zac Carreiro affirme que Rogers investit dans des outils numériques et des options de libre-service qui aident les clients à «trouver ce qu'ils recherchent plus rapidement», soulignant que cela reflète l'évolution des habitudes des clients.
Il soutient que ces investissements ont réduit les interactions avec l'équipe de clavardage du service à la clientèle de Rogers de 20 % au cours de la dernière année.
Rogers, qui a déjà vanté le fait que son équipe de service à la clientèle soit entièrement basée au Canada, offre également du soutien via des outils d'assistant virtuel.