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Points de services de la SAAQ temporairement fermés pour «bris d’équipement»
Mardi matin, les points de services et les portails de la Société d’assurance automobile du Québec (SAAQ) étaient fermés en raison «d’un bris d’équipement».
La société d’État en a fait l’annonce sur les réseaux sociaux, vers 10h30.
«Notez qu’un bris d’équipement affecte notre système informatique. Nos points de services et nos portails doivent être fermés pour l’avant-midi. Nos équipes travaillent à corriger la situation», peut-on lire sur X.
Notez qu’un bris d’équipement affecte notre système informatique. Nos points de services et nos portails doivent être fermés pour l’avant-midi. Nos équipes travaillent à corriger la situation. Nous sommes désolés des inconvénients que cela pourrait vous occasionner. 1/2
— SAAQ (@SAAQ) May 14, 2024
Les services ont repris vers 12h30, indique-t-on.
«La SAAQ tient à préciser que la panne de ce matin n'a rien à voir avec sa transformation numérique. Il s'agit du bris d'un serveur qui est d'ailleurs encore couvert pas une garantie», a ajouté la société d'État par communiqué. La SAAQ a également demandé à son fournisseur, IBM, un plan d'action afin de limiter ce genre de situation.
Deux fois en un mois
Un événement similaire est survenu il y a exactement un peu moins qu’un mois, le 18 avril dernier. La SAAQ avait été forcée de fermer ses points de services et portails pour une demi-journée en raison d’une panne informatique.
La SAAQ en a pris pour son rhume l'année dernière avec ses services en ligne, dans sa transition numérique vers SAAQclic. Critiqué de toutes parts, Éric Caire, ministre responsable du Numérique, a admis lui-même que cette transition avait été un «fiasco».
La nouvelle plateforme devait simplifier certaines transactions, notamment le renouvellement des permis, le paiement pour l'inscription et la réservation des examens. Lancée le 20 février 2023 après une fermeture provisoire de trois semaines, SAAQclic a toutefois connu plusieurs ratés, ce qui a forcé des clients à faire la file pendant de longues heures aux différents points de services.
Puis, en avril 2023, le gouvernement Legault avait procédé à un important changement à la tête de la société d'État en remplaçant Denis Marsolais par Éric Ducharme au poste de président-directeur général.