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Haine en ligne: la face cachée de la gestion de communauté

Chaque jour, leurs yeux épient les écrans à la recherche de commentaires. Leur pouce s’active sur leur téléphone et parcourt des kilomètres de publications et de messages Facebook, Instagram et TikTok. Parfois, la cadence ralentit à la vue d’un «Bonne journée». Mais bien souvent, c’est en croisant des insultes, des propos discriminatoires ou des messages haineux que leur doigt s’immobilise.