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«C'était tout simplement horrible.»
Trois musiciens québécois se sont exprimés après une rencontre troublante lors d'un vol WestJet.
Le 16 février, Hélène Lemay et ses deux collègues Mia Wistaff et Jimmy Lahaie ont été expulsés de leur vol. Mme Lemay affirme que la compagnie aérienne a également endommagé son trombone.
«C'était tout simplement horrible», a-t-elle confié.
Ce texte est une traduction d'un contenu de CTV News.
Hélène Lemay affirme qu'un membre du personnel à la porte d'embarquement lui a dit qu'elle pouvait emporter son trombone à bord tant qu'il y avait suffisamment de place dans les compartiments de rangement. Elle dit qu'il y en avait, mais qu'un agent de bord à bord a insisté pour que l'instrument soit retiré.
«L'agent de bord nous disait en gros que nous ne comprenions pas, qu'il y avait une procédure et que ce n'était tout simplement pas possible.»
Les musiciens ont expliqué que le trombone, étant un instrument délicat, pouvait être endommagé s'il n'était pas manipulé correctement. Cependant, ils disent que le personnel a refusé d'écouter leurs préoccupations.
« Il a dit : «Asseyez-vous, taisez-vous et ne bougez pas», a indiqué Mme Wistaff.
Le groupe affirme qu'un membre du personnel a saisi le trombone de force et l'a retiré de l'avion.
Peu après, les passagers ont été invités à débarquer en raison d'un problème de maintenance. Lorsque le trio a tenté de remonter à bord, ils se seraient vus refuser l'accès. Ils affirment qu'un agent de WesJet leur a dit que le pilote du vol avait refusé de les laisser remonter à bord.
Après avoir récupéré son trombone, Mme Lemay a remarqué qu'il était endommagé.
Les musiciens disent avoir dû louer une voiture pour terminer le reste de leur voyage d'Edmonton à Kelowna par la route.
Cependant, le coût de la location, ajouté aux dommages causés au trombone, leur a coûté plus de 7 000 $.
Ils ont tenté de joindre WestJet pour trouver une solution, mais disent qu'il a été presque impossible de contacter la compagnie aérienne.
Le trio affirme que cela n'aurait pas dû se produire.
«C'était beaucoup trop. Je veux dire, nous n'avons rien fait», a soutenu le guitariste Jimmy Lahaie
Dans une déclaration à CTV News, WestJet a écrit qu'elle «présente ses plus sincères excuses à Mme Lemay et à ses compagnons de voyage pour l'expérience qu'ils ont vécue lors de leur voyage d'Edmonton à Kelowna».
«Notre équipe d'assistance aux passagers a contacté les voyageurs en français pour leur présenter les excuses de WestJet, car cette situation aurait pu être résolue de manière plus positive.»
Des démarches sont en cours pour que le groupe soit remboursé de tous ses frais de voyage et du trombone endommagé, a-t-elle ajouté.