Lorsque Yenene Carey a acheté une voiture d’occasion pour la première fois le mois dernier, elle ne s’attendait pas à être privée de la conduire légalement.
Ce texte est une traduction d'un article de CTV News
La Honda Civic grise de 2010, qu’elle a achetée pour 4 500$, est interdite de circulation par la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ), qui lui a indiqué que la voiture est encore enregistrée au nom du propriétaire précédent et qu’il y a un montant important d’amendes impayées.
La SAAQ ne lui a pas précisé le montant des amendes figurant au dossier, mais un responsable lui a dit que «cela suffit pour bloquer toutes les transactions» concernant la voiture.
Mme Carey affirme avoir acheté le véhicule chez un concessionnaire de voitures d’occasion à Laval le 5 juin, après avoir répondu à une annonce sur Facebook Marketplace.
Le propriétaire de l'entreprise refuse de lui rembourser, car il prétend que c'est l'un de ses employés qui lui a vendu la voiture de manière privée et qu'il n'est pas responsable.
Sur papier, ce n'est pas tout à fait exact.
Une photo de l'Attestation de transaction avec un commerçant mentionne le concessionnaire comme vendeur de la voiture | Crédit - Courtoisie
L'attestation de transaction avec un commerçant, ou certificat de transaction avec un commerçant en anglais, qu'elle a signée lors de l'achat de la voiture, indique le concessionnaire, Auto MM 2016 Inc., comme vendeur et comprend la signature de l'employé qui a effectué la vente.
«Son commerce est mentionné sur le reçu. Ce n'est pas une vente indépendante avec seulement le vendeur. La personne qui nous a vendu la voiture - c'est le nom de sa société, mais il n'assume aucune responsabilité du tout», a indiqué Mme Carey.
Elle prétend que le vendeur a également indiqué un prix de vente inférieur sur le document par rapport à ce qu'elle a réellement payé.
Incapable de transférer l'immatriculation à la SAAQ, elle est retournée chez le concessionnaire. On lui a proposé deux options: attendre encore 10 jours pour voir si on peut contacter la famille du propriétaire précédent afin qu'elle règle les amendes impayées, ou attendre que le vendeur vende une autre voiture pour être en mesure de lui rembourser.
«4 500 $, c'est beaucoup d'argent à perdre»
Plus d'un mois après l'achat de la voiture, le problème n'est toujours pas résolu et elle affirme que le vendeur refuse de lui rendre son argent. En attendant, la Honda qu'elle a payée est toujours chez le concessionnaire, mais elle garde les clés en guise de garantie jusqu'à ce qu'elle soit remboursée.
«C'est extrêmement épuisant et nous n'avons pas de voiture. Nous empruntons celle de ma mère et utilisons l'une de nos anciennes voitures pour nous déplacer, mais nous sommes maintenant une famille de cinq personnes, et mon mari travaille à Toronto. Donc, il était difficile de n'avoir qu'une seule voiture. Nous leur avons également expliqué cela, mais il ne semblait pas s'en soucier», s'est désolée Mme Carey.
Elle partage son expérience comme une mise en garde pour les autres concernant l'achat de voitures d'occasion.
«C'est une expérience que je ne souhaite certainement à personne de vivre», a-t-elle soutenu. «Et en ces temps, perdre 4 500 $ représente une somme considérable.»
Lorsqu'un journaliste de CTV News a contacté le propriétaire du concessionnaire par téléphone jeudi dernier, celui-ci a déclaré que la voiture n'était pas enregistrée à son nom et que le certificat de transaction était inexact.
Une copie du certificat d'immatriculation, que Mme Carey a partagée avec CTV News, vient corroborer sa déclaration. Le document mentionne une personne portant le même nom de famille que celle qui a vendu la voiture à Mme Carey.
«La voiture, ce n'est pas ma voiture. La voiture n'est pas enregistrée au nom de l'entreprise», a expliqué le propriétaire.
Lorsqu'on lui a demandé son avis sur la demande de remboursement de Mme Carey, il a répondu d'appeler l'employé qui a effectué la vente. «Arrêtez de m'appeler», a-t-il ajouté avant de raccrocher.
Le vendeur, qui s'est identifié comme Joël, a refusé de répondre aux questions de CTV News avant de raccrocher.
«Les acheteurs ont des droits»
La SAAQ a déclaré que la présence d'amendes impayées peut empêcher le transfert d'une voiture à un nouvel acheteur et qu'il incombe au concessionnaire de vérifier si le vendeur a le droit de vendre la voiture afin d'éviter ce genre de situation.
Ces vérifications, a précisé l'agence, peuvent être effectuées gratuitement en ligne ou par téléphone.
«C'est le concessionnaire qui est responsable du véhicule, puisqu'il est celui qui l'a acquis», a écrit le porte-parole de la SAAQ, Gino Desrosiers, dans une déclaration à CTV News.
L'Office de la protection du consommateur du Québec a déclaré que les clients ont des droits lors de l'achat d'un véhicule auprès d'un vendeur.
«Un consommateur qui a acheté un véhicule auprès d'un concessionnaire a le droit de s'attendre à pouvoir utiliser le véhicule, et donc à pouvoir le faire immatriculer en tant que nouveau propriétaire», a écrit Charles Tanguay, porte-parole de l'Office de la protection du consommateur, dans un courriel.
«Si l'immatriculation n'est pas possible, le consommateur peut exiger l'annulation de la vente et le remboursement. Le consommateur peut également réclamer des dommages pour tout préjudice causé par la situation.»
Mme Carey, qui garde toujours les clés de la voiture qu'elle ne peut pas conduire, a assuré qu'elle envisageait d'entamer des poursuites judiciaires.
