Lorsque vous prévoyez prendre un vol, louer une auto ou réserver une chambre d’hôtel en ligne, vous avez le choix entre des centaines de sites Web différents.
Bien que certains sites de voyage soient basés au Canada, ce n’est pas le cas de nombreux autres; même si vous voyagez vers une destination canadienne, vous ne devriez jamais présumer que vous serez facturé en dollars canadiens.
Ce texte est une traduction d’un article de CTV News.
«Rien n’indiquait que le prix était en dollars américains. Absolument rien», a lancé Elizabeth Haddock, de Mono, près d’Orangeville, en Ontario.
Mme Haddock avait prévu un voyage avec ses amis à Picton, en Ontario, et elle avait besoin d’une chambre d’hôtel pour deux nuits. Elle a commencé sa recherche sur Trivago, ce qui l’a redirigée vers le site Web Super.com.
Cette Ontarienne a expliqué avoir réservé une chambre en croyant payer en dollars canadiens.
«Ce n’est qu’en recevant mon relevé de carte de crédit que j’ai découvert qu’il s’agissait d’un montant en dollars américains», a-t-elle affirmé.
Au lieu d’être facturée 430 $CA, la somme était de 430 $US, ce qui a fait grimper la facture d’hôtel à 610 $CA.
«Je suis une résidente canadienne, j’ai une adresse IP canadienne et je me rends dans un hôtel canadien; pourquoi voudrais-je voir un prix en dollars américains?», a dit Mme Haddock.
Dans un communiqué, Trivago a indiqué qu’«en tant que métamoteur de recherche d’hébergement, [l’entreprise] n’intervient pas dans le processus de réservation ou de paiement».
«Le site de réservation qui a effectué la réservation est le mieux placé pour enquêter sur les frais, la devise affichée et les frais de transaction éventuels. Pour la réservation mentionnée, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Super.com», a écrit l’entreprise.
Lorsque Mme Haddock a contacté Super.com, on lui a proposé un crédit de 43 $, qu’elle a refusé.
«Je veux un remboursement. Je veux que la différence soit remboursée sur ma carte de crédit», a-t-elle souligné.
Suraj Gahunia, de Vaughan, en Ontario, avait besoin d’une voiture de location pour un voyage à Vancouver. Il a réservé en ligne auprès de NextCar Rental, qui indiquait sur son site Web que les transactions se faisaient en dollars canadiens.
Cependant, l’entreprise a précisé que si l’on prépayait la location, on était facturé en dollars américains, ce que M. Gahunia a jugé trompeur.
«Normalement, quand je réserve en ligne, j’obtiens le prix auquel je m’attends. Ça semblait être en dollars canadiens parce que les taxes canadiennes et tout le reste étaient inclus, mais plus tard, en vérifiant ma carte de crédit, j’ai constaté que j’avais été facturé en dollars américains», a-t-il expliqué.
Au lieu de payer 420 $CA, le montant s’élevait à 420 $US, ce qui a porté la facture à 611 $CA.
Après que nous ayons contacté NextCar Rental, l’entreprise a indiqué avoir apporté des modifications à son site Web.
«Nous avons supprimé la mention indiquant que toutes les transactions se faisaient en dollars canadiens. Cette mention avait été ajoutée par la filiale locale de NextCar à Vancouver dans ses politiques spécifiques à cet emplacement. Toutes les réservations prépayées effectuées sur le site nextcarrental.com sont en dollars américains et l’ont toujours été», a mentionné NextCar Rental.
«Nous sommes une entreprise américaine; nous travaillons avec nos filiales à Vancouver depuis 2021, et je crois que ce que la succursale locale essayait de faire comprendre, c’est qu’une fois que le client arrive à Vancouver, toutes les transactions à partir de ce moment-là se feront en dollars canadiens. Par exemple, en plus du montant prépayé, le dépôt de garantie sera prélevé en dollars canadiens, et les heures supplémentaires ou les services accessoires seront facturés en dollars canadiens.»
L’entreprise a accepté de rembourser à M. Gahunia la différence en raison de la confusion qu’il a eue lors de la réservation, ce qu’il a dit apprécier.
«Vérifier deux fois»
L’expert en voyages Barry Choi a affirmé que les consommateurs doivent vérifier attentivement les sites Web avant de finaliser leurs transactions.
«Les meilleurs sites Web indiquent très clairement, en haut à droite, s’il s’agit d’un drapeau canadien, américain ou européen, afin que vous sachiez quels prix vous payez», a-t-il dit. «Sur la page finale, je vérifie si la devise indiquée est le CAN ou l’USD; si ce n’est pas clairement précisé, je retourne à la page précédente et je vérifie personnellement.»
Si vous êtes facturé dans la mauvaise devise, vous pouvez déposer une plainte directement auprès du site de réservation et contacter l’entreprise. Vous pourriez demander un remboursement auprès de votre émetteur de carte de crédit, mais rien ne garantit que celui-ci l’autorisera.
