Alors qu’une pétition en ligne a cumulé plus de 16 000 signatures, le Mouvement Desjardins apportera finalement des modifications au nouvel affichage du solde des cartes de crédit sur la plateforme AccèsD.
«Conscient que les récents changements ont pu susciter de la confusion chez certains membres et clients, le Mouvement Desjardins a entendu leurs commentaires et apporte des améliorations à l’affichage du solde de cartes de crédit dans AccèsD», indique mercredi la coopérative financière par voie de communiqué.
Certaines améliorations seront apportées au cours des prochains jours dans l’affichage détaillé de la carte de crédit autant dans les versions destinées au mobile que sur le Web au cours des prochains jours, ajoute-t-on.
Difficile de suivre son budget
Depuis une mise à jour effectuée la semaine dernière, le solde comprend dorénavant seulement les sommes facturées et non le solde à ce jour. Selon Audrey-Anne Simard, qui a lancé une pétition en ligne, la mise à jour ne permet pas de suivre un budget de manière aussi rigoureuse.
«Maintenant, le solde affiché ne reflète plus la réalité immédiate, ce qui peut créer de la confusion et augmenter les risques de dépassement», peut-on lire sur la pétition.
Cette dernière a expliqué à Noovo Info que certains achats effectués avec une carte de crédit n’apparaissaient dans le solde seulement quelques jours après la transaction, ce qui peut donner l’impression d’avoir moins dépensé que la réalité.
Le paiement du solde de la carte de crédit ne diminue plus immédiatement. «J’ai l’habitude de payer ma carte chaque semaine, au moment de ma paie, afin de repartir à zéro et de suivre précisément les dépenses hebdomadaires. Or, avec ce nouveau fonctionnement, les délais peuvent s’étendre sur plusieurs jours, ce qui complique ce type de gestion», déplore Mme Simard.
Audrey-Anne Simard a lancé une pétition en ligne après avoir publié une vidéo sur son compte TikTok vendredi dernier en qualifiant la mise à jour de l’affichage du solde de la carte de crédit comme la «pire mise à jour de l’application». La vidéo cumule dorénavant près de 350 000 visionnements et plus de mille commentaires de clients insatisfaits.
Affichage du crédit utilisé estimé en temps réel
Devant la grogne, Desjardins a finalement décidé de ramener le crédit utilisé estimé via la jauge visuelle, soit le montant en temps réel de l’ensemble des transactions et des paiements sur la carte, facturés ou non.
«Il s’agit de l’information à laquelle les détenteurs de cartes étaient auparavant habitués. Présenté à titre indicatif, il permettra aux détenteurs de cartes d’avoir un portrait plus complet de leur utilisation en temps réel», indique-t-on.
Le crédit utilisé estimé peut toutefois fluctuer, prévient Desjardins, notamment pour certaines transactions dont le montant final est confirmé seulement au moment de la facturation, comme les paiements à la pompe ou les séjours à l’hôtel.
Une vue d’ensemble de la carte de crédit
À partir de la page sommaire d’AccèsD, les membres pourront aussi avoir une vue détaillée de la carte de crédit. Ils pourront notamment y voir le solde facturé, les transactions autorisées non facturées, le crédit utilisé estimé, le crédit disponible et la jauge visuelle qui sera mise à jour en temps réel.
«Le solde affiché dans la page sommaire d’AccèsD demeure celui des transactions facturées qui présente une information stable et fiable, moins sujette aux variations liées aux autorisations temporaires ou aux délais de traitement propres à ce moyen de paiement», mentionne toutefois Desjardins.
